Häufig gestellte Fragen (FAQ)

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Zur Beantwortung von ersten Fragen rund um unser Onlineberatungsangebot, können Sie sich hier in unserem FAQ-Bereich informieren.

  • Was ist Onlineberatung?

    In der professionellen Onlineberatung können Sie auf Wunsch von Ihrem heimischen Sofa aus mit einer qualifizierten Fachkraft sprechen. Dies geschieht je nach Vorliebe über Chat oder Email. Die Kommunikation geschieht mit einen persönlichen Login und über unser geschütztes Formular, um Vertraulichkeit und die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten.

  • Was ist Onlineberatung NICHT?

    Online-Beratung ist nicht das geeignete Mittel, wenn Sie sich in einer akuten Krise befinden,da wir keine sofortige Reaktion gewährleisten können.

  • Was kann Onlineberatung?

    Onlineberatung kann eine Orientierung, ein Coaching, ein erster Schritt, eine emotionale Entlastung, eine Begleitung oder ein Handlungswegweiser sein. Sie ist damit eine Erweiterung des exisitierenden psychosozialen Beratungsangebotes. Durch Onlineberatung können fehlende regionale Angebote oder lange Wartezeiten aufgefangen werden. Nicht nur geographische Grenzen können überbrückt werden – auch die Anonymität, die die Onlineberatung gewährleistet, erleichtert vielen den ersten Schritt der Hilfesuche.

  • Ersetzt Onlineberatung eine persönliche Beratung oder Therapie?

    Nein. Die Onlineberatung unserer Einrichtung kann keine Therapie ersetzen, oft auch keine persönliche Beratung. Wir können Ihnen hier zuhören, Sie coachen, informieren und begleiten. Onlineberatung soll wichtige Anhaltspunkte für die Lösung einer Problemsituation geben und kann Empfehlungen zum weiteren Vorgehen und Umgang dem Problem gegenüber aussprechen.

  • Wie oft darf ich mir online Beratung holen?

    Wie oft Sie unsere Onlineberatung nutzen, bestimmen sie selbst. Sie können uns einmal oder auch mehrmals schreiben bzw. mit uns chatten. Wie wir Sie im Rahmen unserer Onlineberatung am sinnvollsten unterstützen können, klären wir mit Ihnen persönlich und vertraulich im individuellen Verlauf.

  • Kostet mich die Onlineberatung etwas?

    Nein, unsere Onlineberatung ist für Sie kostenfrei.

  • Woher weiß ich, dass die Onlineberatung seriös und die Beraterinnen qualifiziert sind?

    Das Internet ist manchmal schwer zu durchschauen, Misstrauen ist verständlich. Die Beraterinnen, die mit Ihnen in der Onlineberatung emailen und chatten, sind dieselben, die vor Ort in Hamburg in unserem Beratungszentrum arbeiten. Auf unserer Homepage können Sie sich einen genauen Überblick über unser Team und unsere Qualifikationen machen.

  • Was ist mit Schweigepflicht und Datenschutz?

    All unsere Beraterinnen unterliegen der Schweigeplicht nach § 203 StGB. Ihre Daten und alle Informationen, die Sie uns preisgeben, werden genauso streng vertraulich behandelt, wie in der persönlichen Beratung. Auch der Schutz Ihrer Daten liegt uns sehr am Herzen, daher nutzen wir für die Beratung diese spezielle Software.

  • Darf / muss ich mich anonym beraten lassen?

    Sie dürfen, Sie müssen nicht. Da Sie sich Ihren Anmeldenamen frei auswählen können, können Sie gänzlich anonym bleiben. Auch wenn Sie ihre normale Emailadresse verwenden (z.B. Max.Mustermann@web.de) – wir sehen die Emailadresse nicht, Sie dient lediglich dem System, wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, und um Sie z.B. zu informieren, wenn eine Nachricht von uns vorliegt.

    Anonymität ist jedoch nur eine Option – selbstverständlich können Sie sich mit Ihrem realen Namen anmelden. In allen Fällen werden Ihre Daten stets vertraulich behandelt und geschützt.

  • Ist die Onlineberatung sicher?

    Damit Ihre Daten maximal geschützt sind, arbeiten wir mit dieser speziellen Software, die extra für psychosoziale Beratung im Internet entwickelt wurde. Sie müssen Sich lediglich mit einem frei wählbaren Nutzernamen, Passwort und Emailadresse (für uns nicht sichtbar, nur für Benachrichtigungen) registrieren und können dann mit uns Mailen oder Chatten. Die Handhabung ist dabei so einfach wie bei anderen üblichen Email- und Chatprogrammen.

  • Ich habe mein Passowort vergessen, was kann ich tun?

    Wenn Sie bei der Registrierung Ihre Email-Adresse hinterlegt haben, können Sie einfach ein neues anfordern.

     Wenn nicht, hat das System keine Möglichkeit, Ihnen ein neues Passwort zukommen zu lassen. In dem Fall legen Sie einen neuen Account an und sagen uns bitte Bescheid.

  • Wieso bekomme ich keine Antwort?

    Wir beantworten jede Email innerhalb von 3 Werktagen. (außer in der Rubrik „Mailberatung“ ist etwas anderes notiert, z.B. bei Urlaubsvertretungen). Sollten Sie keine Benachrichtigung über eine vorliegende Antwort bekommen, schauen Sie im Spam-Ordner ihres Emailkontos. Oder loggen Sie sich einfach hier nach 3 Werktagen wieder ein und rufen die Antwort direkt ab.

  • Ich habe technische Probleme, was kann ich tun?

    Bei Problemen oder Fragen schreiben Sie uns gerne an info@waage-hh.de oder rufen Sie an unter 040/4914941; wir kümmern uns dann um eine schnelle Weiterbearbeitung bei unserem technischen Anbieter.